Публичная оферта сервиса доставки еды - Yemak.uz
В соответствии со ст. 367-370 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан данный документ является публичной офертой (предложением) на заключение:
Пользовательского соглашения между Потребителем и Оператором, которая регулируется в соответствии с положениями ст. 1036 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан и является безвозмездным;
Договора розничной купли-продажи между Потребителем и Исполнителем, которая регулируется в соответствии с положениями Главы 29 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан и является возмездным;
Договора оказания услуг по доставке между Потребителем и Курьером, которая регулируется в соответствии с положениями Главы 38 Гражданского Кодекса Республики Узбекистан и является возмездным.
Потребитель обязуется ознакомиться настоящей офертой перед тем как зарегистрироваться на платформах Оператора и оформлять заказ.
Настоящей офертой Оператор подтверждает, что имеет право заключать вышеприведенные договора от имени Исполнителя и Курьера.
Условия заключаемого Договора, определяются также дополнительной информацией, размещенной на платформе (стоимость продукции, стоимость услуг по доставке, характеристика продукции и др.), если эта информация не противоречит настоящей публичной оферте, с чем Потребитель согласен.
Все информационные материалы, представленные на платформе, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках продукции, включая цвета, размеры и формы, за достоверность которых Оператор, Исполнитель и Курьер ответственности не несут.
Основные понятия.
Для целей настоящей оферты используются следующие понятия:
Оферта – настоящий документ, являющийся публичным предложением Оператора физическим и юридическим лицам о заключении пользовательского соглашения, договора розничной купли-продажи и договора оказания услуг по доставке, на условиях, размещенных в платформе.
Оператор – ООО “Yemak” (адреса и банковские реквизиты указаны в ст. 10 настоящей оферты).
Платформа – Веб-сайт (находящийся по адресу: https://yemak.uz/), мобильное приложение (Yemak_uz), Telegram-bot (@YemakBot), принадлежащие Оператору на праве собственности, используемый в качестве платформы для оказания услуг (прием и обработка информации) по доступу к сервису быстрого поиска и заказа продукции.
Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Потребителем.
Потребитель – физическое или юридическое лицо, заинтересованное в получении, с использованием платформ или колл-центра Оператора, указанных в настоящей оферте услуг, для себя и/или членов своей семьи, и/или любой третьей стороны, осуществившее акцепт оферты.
Продукция – все вещи, выставленные на платформе, как объект гражданских прав включая индивидуально-определенные и определенные родовыми признаками, делимые и неделимые, потребляемые и непотребляемые, главные вещи и принадлежности, а также сложные вещи.
Заказ – на условиях настоящей оферты, оформленный запрос Потребителя на приобретение и получения ассортимента продукции и услуг (доставка и др.), согласно размещенному на платформе прайсу (прейскуранту).
Условия заказа – цена продукции, стоимость услуг по доставке, иные расходы, связанные с исполнением настоящей оферты, а также место, время, ассортимент, характеристика, количество и иные условия доставки.
Исполнитель – заведение общественного питания (ресторан, кафе и др.), производитель и поставщик продукции оказывающий услуги по доставке, и т.д. – физические и юридические лица, сотрудничающие с Оператором, в процессе исполнения заказа.
Курьер – иное лицо, оказывающее курьерские услуги по доставке продукции Потребителя согласно условиям заказа, сотрудничающие с Оператором.
Личный кабинет – функция, размещенная в платформах, которые Потребителю предоставляет Оператор для оформления заказов, путём регистрации. Личную информацию в личном кабинете Потребитель указывает добровольно.
Предмет договора.
Оператор обязуется предоставить Потребителю доступ к платформе с сервисом быстрого поиска и заказа продукции, достаточных для оформления заказа, а Потребитель соглашается с обработкой его персональных данных и обязуется принять и оплатить установленную цену на условиях настоящей оферты и заказа.
Обязательства по реализации продукции и его доставки, согласно условиям оформленного заказа, возникают непосредственно у Исполнителя и/или Курьера.Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту, в связи с чем, Потребитель обязуется регулярно отслеживать изменения условий, размещенных в разделе «Оферта».
Потребитель подтверждает акцепт настоящей оферты путем совершения одного из следующих действий:
регистрация на платформе Оператора;
оформление заказа через колл-центр Оператора
Факт акцепта настоящей оферты, рассматривается как придание настоящему договору юридической силы, а равно вступление Потребителя в договорные отношения с Оператором, Исполнителем и/или Курьером.
Цена продукции может быть изменена Оператором в одностороннем порядке. Цена продукции, указанная на платформе Оператора действительна на момент оформления заказа. При этом цена на заказанный Потребителем продукцию изменению не подлежит.
Скидки и акции на реализуемую продукцию и доставку, имеют периодический, временный характер. Период проведения скидок и акций, время проведения, ассортимент, условия доставки, объем, ценообразования, и иные условия определяется в одностороннем порядке, по выбору и решению Оператора.
Права и обязанности сторон.
Обязанности Оператора:
Предоставить зарегистрированному Потребителю право доступа на платформу для оформления заказа.
Обеспечить сохранность персональных данных Потребителя.
Иные обязательства указанные в настоящей оферте.
Права Оператора:
Не принимать и/или не исполнять заказы Потребителей, находящихся предположительно в алкогольном и/или наркотическом опьянении.
Самостоятельно в одностороннем порядке выбирать способы отправки рекламной и иной информации их очередность и количество при помощи смс, мессенджеров (WhatsАpp, Telegram), пуш-уведомлений, электронную почту.
Отказать в регистрации или приостановить/отменить регистрацию с последующим отказом в оказании услуг по настоящей оферте в случае, если у Оператора имеются основания полагать, что Потребитель предоставляет некорректную, неполную или недостоверную информацию в личном кабинете или при регистрации.
В одностороннем порядке отказаться от оказания услуг по настоящей оферте без предварительного уведомления и разъяснения причин, с проведением необходимых денежных расчётов по долгам, если таковые имеются.
Удалять комментарии и публикации, а также отзывы, нарушающие требования законодательства Республики Узбекистан или права и интересы третьих лиц.
Пользоваться личной информацией Потребителей в статистических целях.
Иные права указанные в настоящей оферте.
Обязанности Потребителя:
При заполнении на платформе любых форм, содержащих персональную информацию (регистрационные данные), Потребитель обязуется предоставить достоверную информацию, а при изменении такой информации – внести необходимые поправки в свои регистрационные данные.
Ознакомиться со всеми условиями, указанными на платформе и осуществлять заказ только при согласии с ними.;
Принять от Исполнителя или Курьера заказанную продукцию. В случае оплаты наличными - оплатить ее стоимость, согласно приложенному кассовому и/или товарному чеку, и уплатить сумму вознаграждения за доставку продукции (если таковая предусмотрена) и иную предусмотренную условиями заказа сумму.
Незамедлительно уведомить Оператора о любом случае не разрешенного доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности. В ином случае каждый заказ и вход в платформу считается осуществленным непосредственно Потребителем.
Сообщать информацию об условиях заказа только тем лицам, которые примут заказ от имени Потребителя.
Не вносить какие-либо изменение в платформу, а также не пользоваться сервисом платформы для размещения несогласованной с Оператором рекламы и отправкой спам-сообщений;
Пользоваться платформой только в соответствии с предметом (целю) настоящей оферты.
Иные обязательства указанные в настоящей оферте.
Права Потребителя:
С момента подтверждения Потребителем заказа и до момента доставки Исполнителем или Курьером данного заказа, Потребитель подтверждает намерение не изменять заказ.
Потребитель вправе отказаться от заказа, если доставленная продукция не соответствует заказу.
Вносить реквизиты банковской карты, для дальнейшей онлайн-оплаты.
Иные права указанные в настоящей оферте.
Порядок оформления заказа.
Для оформления заказа Потребителю необходимо зарегистрироваться на платформе и войти в личный кабинет или же позвонить в колл-центр Оператора.
После правильного оформления заказа через платформу, Потребитель получает уведомление о том, что заказ принят. В течение 1-5 минут по указанному в заказе номеру телефона с Потребителем связывается Исполнитель или Курьер для уточнения условий заказа. В случае если Исполнитель или Курьер не связался с Потребителем в течение 1-5 минут, Потребитель должен самостоятельно связаться с Оператором по любому номеру телефона, указанному на платформе.
Исполнитель или Курьер связывается с Потребителем по указанному в заказе номеру телефона для целей согласования и подтверждения условий заказа. В этот момент Потребитель вправе согласиться с условиями, принять заказ в указанный срок, либо аннулировать заказ.
Исполнитель вправе отказать полностью или частично в выполнении заказа в случае отсутствия заказанной продукции, при невозможности выполнения условий заказа по зависящим и не зависящим от него причинам, с последующим уведомлением Потребителя путем направления сообщения по телефону, указанному при регистрации или другим удобным для Исполнителя способом.
Услуги по доставке продукции являются обязанностью Исполнителя, в случае отсутствия у Исполнителя курьерской службы обязанность по доставке продукции переходит на Курьера, который принял продукцию у Исполнителя.
Исполнитель или Курьер, совершающий доставку продукции согласно настоящей оферте, обязываются доставить продукцию согласно условиям заказа.
Конфиденциальность и защита персональных данных.
При регистрации на платформе Потребитель в обязательном порядке предоставляет следующую информацию: номер телефона, на который ему направляется пароль для входа, а также Фамилию и Имя. Также при входе в личный кабинет может быть запрошена иная дополнительная информация.
Предоставляя свои персональные данные при регистрации на платформе, Потребитель соглашается на их обработку Оператором в рамках закона Республики Узбекистан «О персональных данных», в том числе и в целях продвижения продукции (рекламы) и услуг по усмотрению Оператора.
Оператор использует информацию:
для регистрации Потребителя на платформе;
для выполнения своих обязательств перед Потребителем;
для получения обратной связи, оценки и анализа работы платформы от Потребителя;
для определения победителя в акциях, проводимых Оператором.
Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, полученных в порядке исполнения настоящей оферты и не допускать их распространение без согласия Потребителя.
Не считается нарушением предоставление Оператором информации о персональных данных Исполнителю, Курьеру или иному третьему лицу, действующему в целях выполнения обязательств Оператора, Исполнителя и Курьера перед Потребителем
Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона Республики Узбекистан.
В случае возникновения у Оператора подозрений относительно использования личного кабинета или иных персональных данных Потребителя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Оператор вправе в одностороннем порядке ограничить доступ к платформе.
Доставка и оплата.
Доставка заказов осуществляется согласно графику работы и условиям заказа, указанным на платформе Оператора. Стоимость заказа определяется согласно условиям заказа.
Допускаются способы оплаты заказа в сумах Республики Узбекистан одним из следующих способов (оплата заказа с использованием одновременно нескольких способов не допускается):
наличный расчет: указанная сумма, передается Потребителем Исполнителю или Курьеру. Потребителю выдается кассовый чек;
с помощью онлайн-оплаты банковской картой на платформе, путём перечисления денежных средств с банковского счета, при условии внесения Потребителем данных банковской карты в личном кабинете. Оплата банковской картой осуществляется непосредственно после оформления заказа.
При невозможности получения заказа, непосредственно Потребителем, заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения об условиях заказе (номер заказа и/или ФИО Потребителя), а также оплатить стоимость заказа в полном объеме (если оплата не была произведена) Исполнителю или Курьеру, осуществляющему доставку заказ.
В случае если заказ будет принят иным лицом, согласно п. 3.3.5. настоящей оферты ответственность за оказание информации об условиях заказа у другого лица несёт Потребитель.Во избежание случаев мошенничества, при оплате заказа банковской картой через онлайн-оплату, осуществляющий доставку заказа Курьер, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Потребителя, для сравнения с данными указанными в банковской карте.
С момента поставки продукции Потребителю (а равно любому лицу, принявшему заказ по указанному при оформлении адресу) обязательства Оператора, Исполнителя и Курьера по настоящей оферте считаются исполненными в полной мере.
Возврат продукции.
В случае отказа от доставленной продукции не в связи с нарушением обязательств Исполнителем или Курьером, Потребитель обязуется компенсировать всю стоимость условий заказа возвращаемой продукции в установленном размере.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Потребитель во время принятия продукции или же, если продукция не доставлена, то в течение 4 часов с момента, когда заказ должен был быть доставлен, вправе отказаться от продукции в связи с нарушением обязательств Оператором, Исполнителем или Курьером, а также потребовать замены ненадлежащего качества продукции продукцией надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.
В случаях, предусмотренных п. 4.4 и п. 7.3. настоящей оферты, если Потребитель уже оплатил указанную сумму, денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Потребителем при оплате продукции (при оплате банковской картой именно в эту банковскую карту) или иным удобным для Оператора способом в течение 5 (пяти) банковских дней. Во всех остальных случаях, не указанных в настоящей оферте, уплаченная Потребителем сумма возврату не подлежит.
Ответственность.
Оператор не несёт ответственности за:
точность и правильность информации, предоставляемой Потребителем при оформлении заказа, а также предоставляемой Исполнителем на платформе;
ущерб, причиненный Потребителю вследствие ненадлежащего использования продукции и/или за негативные последствия в следствие запрета её употребления/применения по состоянию здоровья Потребителя, либо за последствия в следствие потребления продукции если она не рекомендована, запрещена к употреблению (диета) Потребителя по предписанию медицинских учреждений;
оставляемые третьими лицами отзывы и комментарии;
убытки, которые Потребитель может понести в результате того, что его логин и пароль или условия его заказа стали известны третьему лицу;
качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои в системе, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем, а также за сбои в системе при оформлении заказа;
соблюдение/несоблюдение Исполнителем или Курьером своих обязательств перед Потребителем, а также за достоверность информации, предоставленные ими;
В любом случае, объём (размер) ответственности оператора, вытекающая из положений настоящей оферты или в связи с его исполнением, не может превышать 10 кратный размер Базовой расчетной величины, установленной в Республике Узбекистан на день нанесения вреда (ущерба).
Оператор является лишь информационным связующим звеном между Потребителем с одной стороны и Исполнителем и/или Курьером с другой стороны.
Заключительные положения.
Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на платформе, являются собственностью Оператора и/или его контрагентов.
Настоящая оферта является официальным документом. Все приложения и дополнения являются неотъемлемой ее частью.
Признание судом недействительности какого-либо положения условий настоящей публичной оферты и ее правил, не влечет за собой недействительность остальных положений.
Настоящая оферта составлена на узбекском и русском языках, имеющих одинаковую юридическую силу. В случае выявления несоответствий между двумя текстами, узбекский текст будет иметь преимущественное значение.
Настоящая оферта, а также все вопросы, не предусмотренные в ней, регулируются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Сторонами обязательств, решаются путем переговоров (путем обращения к Оператору по указанным на платформе номерам телефона) либо в претензионном порядке. В случае невозможности урегулирования споров и разногласий в течение 10 (десяти) дней путем переговоров либо в претензионные порядке, Стороны за защитой своих интересов, имеют право обратиться в уполномоченные на то государственные органы, либо в суд.
Реквизиты Оператора
Адрес: Кашкадарьинская область, г.Карши, ул.Мустакиллик, дом №103.
ИНН: 311038333
Р/с: 20208000905739380001
Банк: АК "Aloqabank" Головной офис
Код банка: 00401